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Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué tipo de productos encuentro en Secreto Capilar?
Ofrecemos productos naturales y especializados para el cuidado de tu cabello y piel, con ingredientes como cebolla, aloe, coco y romero. Nuestra meta es que disfrutes de rutinas de belleza efectivas, seguras y fáciles de usar.
2. ¿Los productos son 100% naturales?
Nuestros productos contienen una alta proporción de ingredientes naturales seleccionados por sus beneficios cosméticos y respaldados por estudios recientes. Sin embargo, algunos pueden incluir conservantes o componentes necesarios para garantizar su seguridad y durabilidad.
3. ¿Cómo sé cuál producto es ideal para mi cabello o piel?
En nuestra web encontrarás guías y artículos con recomendaciones. Además, contamos con un cuestionario interactivo que te sugiere productos según tu tipo de cabello y necesidades específicas.
4. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de transportadoras confiables. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, pero siempre recibirás un número de guía para rastrear tu pedido.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Generalmente, entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, y un poco más en zonas rurales. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté en camino.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, contamos con políticas de cambios y devoluciones en línea con la normativa colombiana de comercio electrónico. Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado. Consulta nuestra política de cambios en la sección de Términos y Condiciones.
7. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
¡No te preocupes! Si tu pedido llega en mal estado por causas del transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos de evidencia y gestionaremos el cambio o reembolso según corresponda.
8. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos múltiples métodos de pago: tarjetas débito y crédito, PSE, transferencias y pagos en efectivo a través de puntos autorizados. Usamos plataformas seguras como MercadoPago para proteger tu información.
9. ¿Es seguro comprar en su página web?
Sí. Nuestra tienda en línea cuenta con certificados SSL y trabaja con pasarelas de pago reconocidas para garantizar transacciones seguras. Nunca almacenamos tus datos financieros.
10. ¿Cómo me mantengo actualizado con novedades y promociones?
¡Súper fácil! Suscríbete a nuestro boletín en la página web y síguenos en redes sociales. Siempre compartimos tips de cuidado, promociones exclusivas y lanzamientos de nuevos productos.