En Secreto Capilar nos comprometemos a ofrecer productos de belleza de la mejor calidad. Como negocio nuevo y de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), compartimos nuestra política de devoluciones y cambios:
Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene, salubridad y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos de uso personal (shampoo, acondicionadores, cremas, tratamientos capilares, maquillaje, etc.) que ya hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos en los que se evidencie manipulación, uso, daño o alteración del empaque original.
- Productos adquiridos en promoción o con descuento especial.
Derecho de Retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Solo aplica si el producto no ha sido abierto, usado ni manipulado y conserva su empaque original, sellado y en perfecto estado.
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
Garantía Legal
Si un producto presenta defectos de fábrica o problemas de calidad no atribuibles al mal uso, el cliente podrá solicitar la garantía:
- Se requiere presentar prueba de compra (factura o comprobante).
- La reclamación debe hacerse dentro del tiempo de garantía indicado en el empaque del producto o por la ley.
- Se evaluará el caso y, si aplica, se reemplazará el producto por uno igual o se hará devolución del dinero.
Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
- Enviar un correo a secretocapilaroficial@gmail.com con:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción del caso.
- Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- De ser procedente, se coordinará la devolución, cambio o reembolso según corresponda.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Contacto
Correo: secretocapilaroficial@gmail.com
📱 WhatsApp: [+57 322 589 1215]